Emails de contacto de todas las aseguradoras: atención al cliente, reclamaciones y bajas
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Autor: Gerard Alegret Gordó
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05/10/2026
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6356 personas han visto este post
Índice
- Índice de aseguradoras
- Antes de escribir: qué buzón usar
- Email de Adeslas (SegurCaixa Adeslas)
- Email de Aegon
- Email de AIG
- Email de Allianz
- Email de Allianz Direct (antes Fénix Directo)
- Email de Almudena Seguros
- Email de AMA Seguros
- Email de AMV
- Email de ARAG
- Email de Asefa
- Email de Asisa
- Email de Aura Seguros
- Email de Caser
- Email de Cigna
- Email de Cleverea
- Email de Crédito y Caución
- Email de Direct Seguros
- Email de Divina Seguros (Divina Pastora)
- Email de DKV
- Email de FIATC
- Email de Generali (también Liberty Seguros, Génesis y Regal)
- Email de Génesis
- Email de GES Seguros (también Hello Auto)
- Email de Helvetia
- Email de HNA
- Email de Línea Directa (también Nuez, Penélope y Vivaz)
- Email de Mapfre
- Email de Meridiano (Grupo ASV)
- Email de MetLife
- Email de MGS Seguros
- Email de Mussap
- Email de Mutua de Propietarios
- Email de Mutua Levante
- Email de Mutua Madrileña
- Email de Mutual Médica
- Email de Nationale-Nederlanden
- Email de Ocaso
- Email de Occident (antes Catalana Occidente, Seguros Bilbao y Plus Ultra)
- Email de Patria Hispana
- Email de Pelayo
- Email de Preventiva Seguros
- Email de Previsora General
- Email de Qualitas Auto
- Email de RACC Seguros
- Email de Reale
- Email de Redion (antes Europ Assistance)
- Email de Regal
- Email de Sanitas
- Email de Santalucía (también antigua Aviva Vida y Pensiones)
- Email de Surne
- Email de Tuio
- Email de Verti
- Email de VidaCaixa
- Email de Vital Seguro
- Email de Zurich
- Cómo dar de baja tu seguro por email
- Cómo presentar una queja o reclamación a tu aseguradora
- Preguntas frecuentes sobre los emails de las aseguradoras
- ¿Cambias de seguro? Compara antes con Segurzon
Tener a mano el correo electrónico de tu aseguradora resuelve la mayoría de gestiones sin esperar al teléfono: una consulta sobre la póliza, la comunicación de un siniestro, una queja formal o la baja del seguro. Esta lista recoge las direcciones de atención al cliente, quejas y reclamaciones, siniestros y bajas de las principales aseguradoras que operan en España, ordenadas alfabéticamente.
Direcciones revisadas en octubre de 2026 una a una en las webs oficiales de cada aseguradora. Solo figuran las que la compañía publica; cuando una aseguradora atiende únicamente por formulario web o área de clientes, lo indicamos.
Índice de aseguradoras
Adeslas · Aegon · AIG · Allianz · Allianz Direct · Almudena Seguros · AMA Seguros · AMV · Antares · ARAG · Asefa · Asisa · Aura Seguros · Aviva · Caser · Catalana Occidente · Cigna · Cleverea · Crédito y Caución · Direct Seguros · Divina Seguros · DKV · Europ Assistance · Fénix Directo · FIATC · Generali · Génesis · GES Seguros · Hello Auto · Helvetia · HNA · Liberty Seguros · Línea Directa · Mapfre · Meridiano · MetLife · MGS Seguros · Mussap · Mutua de Propietarios · Mutua Levante · Mutua Madrileña · Mutual Médica · Nationale-Nederlanden · NorteHispana · Nuez · Ocaso · Occident · Patria Hispana · Pelayo · Penélope · Plus Ultra · Preventiva Seguros · Previsora General · Qualitas Auto · RACC Seguros · Reale · Redion · Regal · Sanitas · Santalucía · Seguros Bilbao · Surne · Tuio · Verti · VidaCaixa · Vital Seguro · Vivaz · Zurich
Antes de escribir: qué buzón usar
- Atención al cliente o contacto general: consultas, cambios en la póliza, duplicados y documentación.
- Quejas y reclamaciones (Servicio de Atención al Cliente o Defensa del Cliente): cuando quieres una respuesta formal, por ejemplo un siniestro rechazado o un cobro que consideras indebido. Es el paso previo obligatorio para reclamar después ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Siniestros: para declarar un siniestro o enviar documentación de uno abierto. La póliza fija un plazo de comunicación (siete días por defecto, según el artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro).
- Bajas: solo algunas aseguradoras tienen un buzón específico; en el resto se usa el de atención al cliente o gestión de pólizas. Al final del artículo te explicamos cómo hacerlo y los plazos.
Incluye siempre tu número de póliza, tu nombre completo y tu DNI, y guarda el correo enviado: es tu justificante de la fecha de comunicación.
Email de Adeslas (SegurCaixa Adeslas)
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | adeslas@segurcaixaadeslas.es |
| Soporte del área de clientes | soportewebclientes@segurcaixaadeslas.es |
Las quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente de SegurCaixa Adeslas se presentan por correo postal (Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid) o desde el área de clientes.
Email de Aegon
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente, quejas y reclamaciones (DAC) | dac@aegon.es |
| Autorizaciones médicas (salud) | autorizaciones@aegon.es |
| Reembolsos (salud) | reembolsos@aegon.es |
| Protección de datos | protecciondedatos@aegon.es |
Email de AIG
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Particulares | consumerdirecto@aig.com |
| Empresas | ask.aig.spain@aig.com |
| Pymes | pymes@aig.com |
| Quejas y reclamaciones | atencioncliente.es@aig.com |
Email de Allianz
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto de clientes | clientes.allianz@allianz.es |
| Departamento de Defensa del Cliente (quejas y reclamaciones) | ddc@allianz.es |
| Autorizaciones médicas (salud) | autorizaciones@polizasalud.allianz.es |
| Allianz Assistance: atención al cliente | attcliente.es@allianz.com |
| Allianz Assistance: asistencia jurídica | iuris.es@allianz.com |
| Allianz Assistance: siniestros de viaje | travel.es@allianz.com |
Los siniestros de Allianz Seguros se declaran por teléfono o desde el área eCliente.
Email de Allianz Direct (antes Fénix Directo)
Fénix Directo se integró en Allianz Direct en julio de 2023; las pólizas de Fénix Directo se gestionan desde Allianz Direct.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente y gestiones | servicios@allianzdirect.es |
| Documentación para anular o dar de baja la póliza | documentos@allianzdirect.es |
| Departamento de Defensa del Cliente (quejas y reclamaciones) | ddc@allianz.es |
Email de Almudena Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | reclamaciones@almudenaseguros.es |
| Protección de datos | privacidad@almudenaseguros.es |
Email de AMA Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | sac@amaseguros.com |
| Incidencias de la web y del área de clientes | soportedigital@amaseguros.com |
| Protección de datos | protecciondedatos@amaseguros.com |
Email de AMV
AMV es una correduría especializada en moto; las reclamaciones formales sobre la póliza se dirigen también a la aseguradora que la emite.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general, bajas y desistimiento | amv@amv.es |
| Atención al cliente | atencionalcliente@amv.es |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones@amv.es |
| Protección de datos | protecciondatos@amv.es |
Email de ARAG
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Siniestros (partes) | partes@arag.es |
La atención al asegurado y las reclamaciones de ARAG se gestionan por formulario en su web.
Email de Asefa
Asefa publica sus canales de atención al cliente y de quejas y reclamaciones en su web (apartados «Atención al cliente» y «Quejas y reclamaciones»), sin dirección de correo pública en el momento de esta revisión.
Email de Asisa
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | asisa.informacion@asisa.es |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | sac@asisa.es |
| Contratación | asisacontrata@asisa.es |
| Seguro de viaje | asisatravel@asisa.es |
| Asisa Vida | contratacionvida@asisavida.es |
Email de Aura Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general y reclamaciones | info@auraseguros.com |
| Protección de datos | datos@auraseguros.com |
Email de Caser
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Defensa del Asegurado (quejas y reclamaciones) | defensa-asegurado@caser.es |
| Protección de datos | dpogrupocaser@caser.es |
Caser atiende las consultas generales y las bajas por teléfono, formulario web y área eCliente. Desde diciembre de 2025 Caser y Helvetia forman un mismo grupo (Helvetia Caser).
Email de Cigna
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | servicio.cliente@cigna.com |
| Información y contratación | comercial@cigna.com |
| Quejas y reclamaciones (Servicio de Incidencias) | servicio.incidencias@cigna.com |
| Bajas y no renovación (salud) | bajassalud@cigna.com |
| Defensor del Asegurado (D.A. Defensor) | info@da-defensor.org |
Email de Cleverea
Cleverea distribuye seguros de otras aseguradoras; las reclamaciones formales sobre la póliza se dirigen a la aseguradora que la emite.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente, reclamaciones y facturación | soporte@cleverea.com |
| Siniestros | siniestros@cleverea.com |
Email de Crédito y Caución
Crédito y Caución (Atradius) atiende por teléfono y formulario web; no publica una dirección de correo de atención al cliente.
Email de Direct Seguros
Direct Seguros es una marca de AXA Seguros Generales.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Consultas generales | contacto@directseguros.es |
| Quejas y reclamaciones | centro.reclamaciones@directseguros.es |
| Protección de datos | buzon.lopd@axa.es |
Email de Divina Seguros (Divina Pastora)
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | atencion.clientes@divinaseguros.com |
| Protección de datos | protecciondedatos@divinaseguros.com |
Email de DKV
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | atencion.cliente@dkvseguros.es |
| Quejas y reclamaciones (Defensa del Cliente) | defensacliente@dkvseguros.es |
| Autorizaciones médicas | autorizaciones@dkvseguros.es |
| Reembolsos | dkvreembolso@dkvseguros.es |
| Contratación | quierocontratar@dkvseguros.es |
| Protección de datos | dpogrupodkv@dkvseguros.es |
Email de FIATC
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general, escritos y desistimiento | fiatc@fiatc.es |
| Servicio de Calidad y Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | scac@fiatc.es |
| Siniestros | siniestros@fiatc.es |
Email de Generali (también Liberty Seguros, Génesis y Regal)
Liberty Seguros se integró en Generali España en noviembre de 2025: las pólizas de Liberty se atienden por los canales de Generali. Génesis y Regal son marcas de Generali con sus propios buzones (ver más abajo).
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente y gestiones | servicioatencionalcliente.es@generali.com |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones.es@generali.com |
| Siniestros | siniestros.es@generali.com |
| Protección de datos | dataprotection.es@generali.com |
Email de Génesis
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | clientes@genesis.es |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones.es@generali.com |
Los siniestros de Génesis se declaran por teléfono o desde la oficina online.
Email de GES Seguros (también Hello Auto)
Hello Auto dejó de operar en 2025: su cartera pasó a GES Seguros el 1 de noviembre de 2025 y su liquidación la gestiona el Consorcio de Compensación de Seguros (helloliquidacion@consorseguros.es).
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | ges@ges.es |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | servicioatencioncliente@ges.es |
| Antiguos clientes de Hello Auto | hello@ges.es |
| Protección de datos | dpd@ges.es |
Email de Helvetia
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Defensa del Asegurado (quejas y reclamaciones) | defensa-asegurado@helvetia.es |
| Protección de datos | dpogrupocaser@helvetia.es |
La atención al cliente y los siniestros de Helvetia se gestionan por formulario web y teléfono. Helvetia y Caser forman un mismo grupo desde diciembre de 2025.
Email de HNA
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Consultas y sugerencias | informacion@hna.es |
| Contacto general | hna@hna.es |
| Quejas y reclamaciones | centrodeatenciondereclamaciones@hna.es |
| Protección de datos | dpo@hna.es |
Email de Línea Directa (también Nuez, Penélope y Vivaz)
Nuez se integró en Línea Directa en 2020; Penélope Seguros y Vivaz (salud para empresas y colectivos) son marcas de Línea Directa y usan sus mismos canales. Las bajas y los siniestros se gestionan por teléfono y desde la app.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente y gestiones | gestion_clientes@lineadirecta.es |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones@lineadirecta.es |
| Atención al cliente del seguro de salud | AtencionClienteSalud@lineadirecta.es |
| Protección de datos y departamento legal | departamentolegal@lineadirecta.es |
| Siniestros de antiguos clientes de Nuez | gestiondeaccidentes@nuez.es |
Email de Mapfre
Mapfre no publica una dirección de correo de atención al cliente ni de reclamaciones: las consultas se envían desde el formulario de contacto de su web, y las quejas y reclamaciones desde el portal de reclamaciones del área de clientes. Verti, su marca directa, sí tiene buzón de reclamaciones (ver Verti).
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Protección de datos | DPO.MAPFRE_ESPANA.es@mapfre.com |
Email de Meridiano (Grupo ASV)
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | servicioatencionalcliente@grupoasv.com |
| Protección de datos | protecciondedatos@grupoasv.com |
Las consultas generales de Meridiano se envían por formulario web.
Email de MetLife
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente, bajas y gestiones de póliza | clientes.spain@metlife.es |
| Quejas y reclamaciones | servicioclientes.spain@metlife.es |
| Siniestros | siniestros-sp@metlife.es |
Email de MGS Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | mgs@mgs.es |
| Incidencias técnicas de la web | sai@mgs.es |
| Protección de datos | dpd@mgs.es |
Las quejas y reclamaciones de MGS se presentan por formulario web o en sus oficinas.
Email de Mussap
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente | servicioatencioncliente@mussap.com |
| Servicio de Atención y Defensa del Cliente (reclamaciones formales) | atencionydefensacliente@mussap.com |
| Contacto general | mussapassegurances@mussap.com |
Los siniestros de Mussap se declaran por teléfono.
Email de Mutua de Propietarios
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | clientes@mutuadepropietarios.es |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | sac@mutuadepropietarios.es |
| Defensor del Cliente | defensor.cliente@mutuadepropietarios.es |
| Protección de datos | lopd@mutuadepropietarios.es |
Email de Mutua Levante
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | atencioncliente@mutualevante.com |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | serviciocliente@mutualevante.com |
Email de Mutua Madrileña
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al mutualista, asegurado y cliente | asinf@mutua.es |
| Departamento de Reclamaciones | reclamaciones@mutua.es |
| Defensor del Mutualista y del Asegurado (segunda instancia) | defensor@mutua.es |
Email de Mutual Médica
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Información general | infomutual@mutualmedica.com |
| Consultas, quejas y sugerencias (Experiencia al Mutualista) | experienciamutualista@mutualmedica.com |
| Servicio de Atención al Cliente (reclamaciones formales) | sac@mutualmedica.com |
Email de Nationale-Nederlanden
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | informacion@nnespana.es |
| Quejas y reclamaciones | calidad.servicio@nnespana.es |
| Duplicados, certificados y extractos | administracionpolizas@nnespana.es |
| Pago de prestaciones (rescates, vencimientos, rentas) | prestaciones@nnespana.es |
| Planes de pensiones | sac_planesdepensiones@nnespana.es |
| Defensor del Cliente y del Partícipe (D.A. Defensor) | reclamaciones@da-defensor.org |
Email de Ocaso
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Departamento de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | dac@ocaso.es |
Las consultas generales de Ocaso se envían por formulario web o desde el área de clientes.
Email de Occident (antes Catalana Occidente, Seguros Bilbao y Plus Ultra)
Desde 2024 Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra y Seguros Bilbao operan bajo la marca única Occident, a la que se sumó NorteHispana en 2025. Las antiguas pólizas de Antares (absorbida por Plus Ultra en 2019) también se atienden aquí.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Departamento de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | defensa.cliente.gco@gco.com |
| Defensor del Partícipe (planes de pensiones y EPSV) | defensordelasegurado@legse.com |
| Protección de datos | dpo@gco.com |
Las consultas generales de Occident se gestionan desde el área e-Cliente, el formulario «Te llamamos» y las oficinas.
Email de Patria Hispana
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención y Defensa del Cliente | atencioncliente@patriahispana.com |
Email de Pelayo
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Gestión de pólizas (consultas, cambios y bajas) | gestionclientes@pelayo.com |
| Renovaciones | renovacionpoliza@pelayo.com |
| Siniestros | siniestroscdg@pelayo.com |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | garantia@pelayo.com |
| Defensor del Cliente | pelayodefensor@pelayo.com |
| Protección de datos | protecciondedatos@pelayo.com |
Email de Preventiva Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | info@preventiva.com |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | reclamaciones@preventiva.com |
| Defensor del Cliente (D.A. Defensor) | reclamaciones@da-defensor.org |
| Protección de datos | dpd@grupopreventiva.com |
Email de Previsora General
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Consultas generales | consultas@previsorageneral.com |
| Servicio de Defensa del Cliente (quejas y reclamaciones) | sac@previsorageneral.com |
Email de Qualitas Auto
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | info@qualitasauto.com |
| Siniestros y accidentes | accidentes@qualitasauto.com |
Las quejas y reclamaciones de Qualitas Auto se presentan por el formulario de reclamaciones de su web o por correo postal al Servicio de Protección al Cliente de Admiral Europe.
Email de RACC Seguros
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Información general | inforacc@racc.es |
| Protección de datos | dporacc@racc.es |
Las quejas y reclamaciones de RACC Seguros se presentan por el formulario de su web o por correo postal.
Email de Reale
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | reale@reale.es |
| Servicio de Atención y Defensa del Cliente (quejas y reclamaciones) | serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es |
| Defensor del Cliente (D.A. Defensor, segunda instancia) | reclamaciones@da-defensor.org |
| Anulación de póliza (solicitud firmada, con número de póliza y DNI) | contactcenter.ret@reale.es |
Email de Redion (antes Europ Assistance)
Europ Assistance opera en España como Redion desde 2026; sus canales de contacto se mantienen.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente, siniestros y reembolsos | atencion_cliente@europ-assistance.es |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones.es@redion.com |
Email de Regal
Regal es una marca de Generali.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | cliente@regal.es |
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones.es@generali.com |
| Defensor del Cliente (D.A. Defensor) | reclamaciones@da-defensor.org |
Email de Sanitas
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Quejas y reclamaciones | reclamaciones@sanitas.es |
Las consultas y gestiones de Sanitas se realizan desde Mi Sanitas, su app y el formulario de contacto de su web.
Email de Santalucía (también antigua Aviva Vida y Pensiones)
Santalucía integró Aviva Vida y Pensiones en 2017; las pólizas de la antigua Aviva se atienden por los canales de Santalucía.
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | santalucia@santalucia.es |
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | atencion@santalucia.es |
| Protección de datos | dpo@santalucia.es |
Email de Surne
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Información general | informacion@surne.es |
| Departamento de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | reclamaciones@surne.es |
Email de Tuio
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Atención al cliente | contacto@tuio.com |
| Contacto general | hola@tuio.com |
| Protección de datos | lopd@tuio.com |
Las gestiones y los siniestros de Tuio se realizan desde su app; Tuio distribuye pólizas de Allianz Direct, a la que se dirigen las reclamaciones formales.
Email de Verti
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Quejas y reclamaciones | calidad@verti.es |
| Protección de datos | DPO.VERTI@verti.es |
La atención al cliente y la gestión de pólizas de Verti se realizan por teléfono, WhatsApp y área de clientes.
Email de VidaCaixa
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones) | servicio.cliente@caixabank.com |
| Defensor del Partícipe y del Asociado (planes de pensiones y EPSV) | reclamaciones@da-defensor.org |
| Protección de datos | delegado.proteccion.datos@caixabank.com |
Email de Vital Seguro
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Contacto general | info@vitalseguro.com |
| Oficina de Barcelona | barcelona@vitalseguro.com |
| Oficina de Girona | girona@vitalseguro.com |
| Oficina de Berga | berga@vitalseguro.com |
| Oficina de Andorra | andorra@vitalseguro.com |
| Protección de datos | dpd@vitalseguro.com |
Email de Zurich
| Gestión | Correo electrónico |
|---|---|
| Servicio de Defensa del Cliente (quejas y reclamaciones) | defensacliente-es@zurich.com |
| Protección de datos | protecciondedatos@zurich.com |
La atención al cliente, las gestiones de póliza y la no renovación de Zurich se tramitan por teléfono y formulario web.
Cómo dar de baja tu seguro por email
La Ley de Contrato de Seguro (artículo 22) permite oponerse a la renovación de la póliza comunicándolo por escrito a la aseguradora con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. El correo electrónico sirve como comunicación escrita: envíalo al buzón de atención al cliente, gestión de pólizas o bajas de tu aseguradora, con tu número de póliza y tu DNI, y conserva el envío. Algunas compañías piden además una solicitud firmada, como indica su tabla.
Antes de cancelar, conviene tener contratada la póliza nueva para no quedarte sin cobertura ni un día. En Segurzon comparas en 2 minutos y online las principales aseguradoras de seguros de vida, decesos, salud y hogar, y también los seguros para tu empresa o comercio.
Modelo de correo para no renovar la póliza
Asunto: Comunicación de no renovación de la póliza [número de póliza]
Estimados señores:
Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número], tomador de la póliza [número de póliza] del seguro de [ramo], les comunico mi voluntad de no renovarla a su próximo vencimiento, el [fecha], conforme al artículo 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro.
Les ruego que me confirmen por este mismo medio la recepción de esta comunicación y la fecha de efecto de la baja.
Atentamente,
[nombre, teléfono y fecha]
Cómo presentar una queja o reclamación a tu aseguradora
Si no estás de acuerdo con una decisión de tu aseguradora (un siniestro rechazado, una indemnización que consideras insuficiente, un cobro indebido), el procedimiento tiene dos pasos:
- Reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de la aseguradora, por escrito (el correo electrónico de «quejas y reclamaciones» de las tablas). Indica el número de póliza y de siniestro, qué reclamas y por qué, y adjunta la documentación. La aseguradora debe responder en el plazo de un mes si eres consumidor (dos meses en el resto de casos).
- Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), si la respuesta no te satisface o no la recibes en plazo. Se presenta a través de su sede electrónica, adjuntando la reclamación previa y la respuesta de la aseguradora. Su informe no es vinculante, pero las aseguradoras lo tienen muy en cuenta.
Modelo de correo de reclamación
Asunto: Reclamación – póliza [número] / siniestro [número]
Al Servicio de Atención al Cliente de [aseguradora]:
Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número], tomador de la póliza [número], presento reclamación por [hecho: rechazo del siniestro, importe de la indemnización, cobro indebido…] ocurrido el [fecha].
Considero que [motivo breve, con referencia a la cobertura o cláusula de la póliza]. Solicito [lo que pides: la cobertura del siniestro, la devolución del importe…].
Adjunto [documentación]. Les ruego que resuelvan por escrito en el plazo legal.
Atentamente,
[nombre, dirección, teléfono y fecha]
Si tu póliza la gestiona Segurzon, estas comunicaciones las hacemos por ti: revisamos el caso, preparamos la reclamación y hacemos el seguimiento con la aseguradora hasta la respuesta.
Preguntas frecuentes sobre los emails de las aseguradoras
Sí. La Ley de Contrato de Seguro exige una comunicación escrita con al menos un mes de antelación al vencimiento, y el correo electrónico cumple ese requisito. Envíalo al buzón de atención al cliente o de gestión de pólizas de tu aseguradora con tu número de póliza y tu DNI, y guarda el envío como justificante.
El del Servicio de Atención al Cliente o Defensa del Cliente, que en las tablas aparece como «quejas y reclamaciones». Es el buzón que abre el procedimiento formal y el paso previo necesario para acudir después a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Un mes desde que la presentas si reclamas como consumidor, y dos meses en el resto de casos. Si no responde en plazo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la DGSFP.
Algunas compañías, como Mapfre o Sanitas, atienden solo por formulario web, app o área de clientes. Esos canales también dejan constancia escrita: guarda el número de solicitud o una captura de pantalla con la fecha.
A la entidad que la ha absorbido: Catalana Occidente, Seguros Bilbao y Plus Ultra son hoy Occident; Liberty Seguros se atiende desde Generali; Fénix Directo desde Allianz Direct; Aviva Vida y Pensiones desde Santalucía; Europ Assistance opera como Redion. Tu póliza sigue vigente con las mismas condiciones.
Sí, para las pólizas que gestionamos como correduría de seguros inscrita en la DGSFP (clave J-2790): consultas, siniestros y reclamaciones ante la aseguradora. Si tu póliza está en otra entidad, puedes usar las direcciones de esta guía y comparar con nosotros tu próximo seguro.
¿Cambias de seguro? Compara antes con Segurzon
Si escribes a tu aseguradora para darte de baja, es el momento de comparar. En Segurzon, correduría de seguros inscrita en la DGSFP (clave J-2790), calculas online y en 2 minutos el precio de las principales aseguradoras de vida, decesos, salud y hogar, contratas sin desplazamientos y, a partir de ahí, las comunicaciones con la aseguradora las hacemos nosotros. Si prefieres que te orientemos, escríbenos desde contacto.
Si encuentras una dirección que ya no funciona o una aseguradora que falta, déjanoslo en los comentarios y la revisaremos.
Artículo elaborado por Gerard Alegret, corredor de seguros y CEO de Segurzon, correduría de seguros inscrita en la DGSFP (clave J-2790). Direcciones revisadas en octubre de 2026 en las webs oficiales de cada aseguradora.
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